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服務是傢居業較後一張實力

服務是傢居業較後一張實力

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建材網】聯盟砍價、打折送禮、工廠團購,消費者對於傢居建材業常態化的促銷早已厭倦。而持續兩月,走訪11個社區,收獲優良口碑,積累千戶傢裝維修需求的e房網,順勢於8月8~9日在琶洲保利展館舉辦e房傢裝展覽會,將具有傢居衛生公益和服務意識的傢居品牌集中展示,開辟傢居業服務營銷的新模式。e房網總經理鄧炎平在接受信息時報記者采訪時表示,價格早已不再是消費者傢居消費的靠前要素,好的質量和放心的服務才是業主較重視的。因此,將服務做到良好,將社區傢居免費公益服務持續化、常態化、標準化,是傢居品牌的較後一條通路。
  定位
  幸福來敲門是純公益行為
  信息時食品報:此次幸福來敲門社區公益行與以往傢居品牌自己操作的社區活動有何不同?
  鄧炎平:因為我們進社區的目的不同,收到的效果和反饋也大有不同。以往的傢居品牌進社區更多是商品打折促銷或品牌宣傳的商業行為,而這次e房網與信息時報社聯合舉辦的“幸福來敲門社區惠民行”是與廣州各大街道辦和黨工委聯合,為社區居民提供包括墻面免費修繕、開關免費更換、瓷磚免費修補在內七大免費服務的純公益行為。
  對於消費者而言,傢中出現吊燈接觸不良、開關面板脫落、衛生墻面脫皮、水龍頭晃動等問題,他們更衛生多是選擇忍受,在此次免費為安全業主上門服務的過程中,我們與業主友善溝通食品,業主在真正得到免費傢居維修服務後,都像對待朋友一樣對待工作人員有什麼黃色網站,真實地告知他們的需求,甚至告知他們朋友親戚傢中類似的情況,希望我們上門幫助解決問題。
  延續
  傢裝展會提供免費維修服務
  信息時報:8月8~9日舉辦的e房傢裝展覽會將如何嫁接食品社區行的公益功能?
  鄧炎平:這次e房傢裝展跟同期舉辦的消費類傢裝展會不同,不是經銷商和消費者的銷售買賣關系,而是提供服務的延續,為消費者提供高性價比的傢居服務和傢居產品。以往發現傢中出瞭燈具損壞、花灑堵塞等問題,業主往往500短篇超污TXT 會衛生在社區傢電維修部等就近購買配件解決,而這種社區店的商品往往是無品牌或小衛生品牌商品,沒有售後保障。於是,e房網召集瞭一大批有公益思想、有服務意識和服務能力的一二線傢居品牌,在保利展覽中心為市民集中提供免費服務登記和優惠產品。
  比如,安全這次展會中,有芬琳漆和海藍地無機功能塗料為業主提供墻面塗刷服務,有歐派櫥櫃和志邦櫥櫃為消費者廚房改造服務,有箭牌衛浴和摩恩衛浴登記和解決業主傢中更換花灑、馬桶、水龍頭等需求;有晚安、雅蘭、穗寶、百納璐詩等床墊提供免費試睡等服務;還有立升、美的等凈水設備商為業主提供免費不限品牌的更換配件服務。活動還有全國知名整裝品牌生活傢傢居提供免費傢居維修服務。整個展會將有20多個門類150多個品牌提供免費服務登記和優惠商品促銷。
  未來
  社區公益行持續常態化發展
  信息時報:在8月8、9日展會結束後,傢居公益社區行的行動是否還會繼續?
  鄧炎平:廣州是全國精裝房比例較高的城市。很多5~12年的社區陸續出現瞭越來越多的傢居生衛生活小問題。在這次惠民社區行活動食品中,我們體會安全到,在當下傢具建材產品和款式嚴重同質化的當下,隻有服務先行,才能提升品牌忠誠度。
  因此,我們會將社區公益行持續化、常態化,並且將社區服務的流程和細節標歐美美女圖片準化,有效約束參與商戶和提升安全服務質量安全。一次完整的社區服務流程包括問題收集、現場登記、上門免費服務、滿意度調查、商傢制約,還會設立社區公益保障金等,對參與的服務商戶進行有效約束和服務質量保障。讓幸福來敲門社區公益行真正成為一個品牌,讓以往功利性的傢居聯盟變成公益性的新傢居聯盟。
  傢居維修訴求五大問題
  1墻面改造的訴求,健康比如小孩把墻面畫花瞭,雨季墻面發黴脫落,墻紙開裂;
  2廚房裡的臺面龜裂、門板脫落、煙機老化等情況;
  3衛生間裡安全花灑龍頭出水不順、馬桶沖水閥門老化、淋浴房玻璃門松食品動等問題;
  4床墊睡瞭五六年,彈簧老化、床墊表面凹凸不平;
  5用電用水安全,在走訪和上門服務過程中,發現很多業主傢中排插衛生一大堆,小孩容易絆倒也容易觸電,還有很多傢庭的直飲水裝置出現問題,而往往是廠傢又聯系不上,售後問題很難解決。

更新日期:2020-06-27